CRM-systeem
Case overzicht
Het efficiënt beheren van bedrijfsactiviteiten is steeds complexer geworden. CRM ontstond als oplossing om te voldoen aan de groeiende behoeften van IT- en productbedrijven die hun operaties wilden stroomlijnen. Het systeem is ontworpen als reactie op de gefragmenteerde aard van bestaande beheertools en biedt een uniform platform dat personeelsbeheer, projectbeheer en financiële operaties onder één dak brengt.
Doel: Het belangrijkste doel was het optimaliseren van hoe IT-bedrijven hun dagelijkse operaties beheren door een uitgebreid systeem te creëren dat het gebruik van meerdere softwareoplossingen overbodig maakt. CRM streeft ernaar een enkele waarheidssbron te bieden voor alle bedrijfsactiviteiten, waardoor betere besluitvorming mogelijk wordt via nauwkeurige gegevensverzameling en analyse. Het systeem is ontworpen om zeer aanpasbaar te zijn aan verschillende IT-bedrijfsstructuren en tegelijk gebruiksvriendelijk en efficiënt te blijven.
Belangrijke projectinformatie
Sectoren
IT-bedrijven, productbedrijven, softwareontwikkelingsteams, digitale bureaus
Diensten
Ontwikkeling van CRM-systeem, automatisering van bedrijfsprocessen, project- en resourcebeheer, financiële beheersystemen, HR-beheeroplossingen, tijdregistratiesystemen, rapportage en analyse
Oplossingen
Geïntegreerd platform (HR, projecten, financiën), gecentraliseerde gegevens (enkele waarheidssbron), geautomatiseerde facturatie & financiële verwerking, tijdregistratie & facturatie-nauwkeurigheid, resourceplanning & -toewijzing, personeelsbeheer (salarissen, bonussen, verlof), realtime updates, toegang & rolbeheer
Technologieën
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
De uitdagingen
Gefragmenteerd gegevensbeheer
Het bedrijf worstelde met data die verspreid waren over meerdere platforms, wat leidde tot inefficiënties en gegevensinconsistenties
Complexiteit van tijdregistratie
Bestaande systemen slagen er niet in om nauwkeurige tijdgegevens vast te leggen, wat de facturatie van projecten en de toewijzing van middelen beïnvloedt
Problemen met resourcebeheer
Moeilijkheden bij het efficiënt verdelen van personeel over meerdere projecten, terwijl de productiviteit optimaal blijft
Inefficiënties in rapportage
Handmatige samenstelling van managementrapporten kostte veel tijd en was foutgevoelig
Verlof- en afwezigheidsbeheer
Complexe berekeningen en het bijhouden van verlof en beschikbare dagen van medewerkers
Projectzichtbaarheid
Beperkt toezicht op projectvoortgang en resourcegebruik
Assettracking
Inefficiënte systemen voor het beheren van bedrijfsapparatuur en -middelen
Het proces
Relatiebeheersysteem
Robuust accountbeheer gecreëerd voor werknemers, klanten en partners met relatie-tracking en aanpasbare toegangsrechten voor verschillende gebruikersrollen.
Implementatie van tijdregistratie
Een gebruiksvriendelijk tijdregistratiesysteem ontworpen met automatische berekeningen en projectgebaseerde logging om nauwkeurige registratie van gewerkte uren te waarborgen.
Integratie van financiële systemen
Geautomatiseerde facturering, bankintegratie en uitgebreide financiële rapportagetools ontwikkeld om financiële operaties te stroomlijnen.
Personeelsbeheer
Automatische salarisberekeningen, bonusregistratie en tools voor het beheren van vakanties en ziekteverzuim in een gecentraliseerd systeem gecreëerd.
Oplossingen
De belangrijkste kenmerken van de oplossing
- Relatiebeheersysteem: Beheert accounts van werknemers, klanten en partners; volgt relaties tussen entiteiten; aanpasbare toegangsrechten voor verschillende gebruikers.
- Tijdregistratie: Gebruiksvriendelijke interface voor tijdregistratie met automatische berekeningen; projectgerichte tracking voor nauwkeurig tijdbeheer.
- Integratie van financiële systemen: Automatiseert factuurcreatie, integreert banksystemen en biedt uitgebreide financiële rapportagetools.
- Human Resources Management: Geautomatiseerde salarisberekeningen, bonus- en compensatie-tracking, hulpmiddelen voor vakantie- en ziekteverzuimbeheer.
Resultaten in cijfers
80%
Snellere projectopzet en resource allocatie, waardoor de projectstarttijd wordt teruggebracht van dagen naar uren
90%
Vermindering van factuurverwerkingstijd, met geautomatiseerde generatie en validatie die 12 uur per week bespaart voor het boekhoudkundige personeel
70%
Snellere verwerking van vakantie en ziekteverzuim, waarbij de goedkeuringstijd wordt teruggebracht van 2 dagen naar 4 uur
65%
Vermindering van tijd besteed aan het opzetten van nieuwe werknemers en het configureren van systeems toegang, van 2 dagen naar 6 uur
92%
Verzekerde snelle acceptatie van werknemers die het systeem dagelijks actief gebruiken binnen de eerste maand.
met 75%
Vermindering van facturatiefouten, leidend tot 40% snellere incasso
