Système CRM
Aperçu du cas
Gérer efficacement les opérations de l'entreprise est devenu de plus en plus complexe. Le CRM est apparu comme une solution pour répondre aux besoins croissants des entreprises informatiques et de produits cherchant à rationaliser leurs opérations. Le système a été conçu en réponse à la nature fragmentée des outils de gestion existants, offrant une plateforme unifiée qui rassemble les ressources humaines, la gestion de projet et les opérations financières sous un même toit.
Objectif : L'objectif principal était d'optimiser la gestion quotidienne des opérations des entreprises informatiques en créant un système complet qui élimine le besoin de multiples solutions logicielles. Le CRM vise à fournir une source unique de vérité pour toutes les opérations de l'entreprise, permettant une meilleure prise de décision grâce à une collecte et une analyse précises des données. Le système a été conçu pour être très adaptable à diverses structures d'entreprises informatiques tout en conservant une facilité d'utilisation et une efficacité.
Informations clés sur le projet
Secteurs
Entreprises IT, Entreprises de produits, Équipes de développement logiciel, Agences digitales
Services
Développement de système CRM, Automatisation des processus métiers, Gestion de projet et des ressources, Systèmes de gestion financière, Solutions de gestion RH, Systèmes de suivi du temps, Reporting et analyses
Solutions
Plateforme unifiée (RH, Projets, Finances), Données centralisées (source unique de vérité), Facturation et traitement financier automatisés, Suivi du temps et précision de facturation, Planification et allocation des ressources, Gestion des employés (salaires, primes, congés), Mises à jour en temps réel, Gestion des accès et des rôles
Technologies
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Les défis
Gestion fragmentée des données
L'entreprise avait du mal avec des données dispersées sur plusieurs plateformes, ce qui entraînait des inefficacités et des incohérences dans les données
Complexité du suivi du temps
Les systèmes existants ne parvenaient pas à capturer des données temporelles précises, affectant la facturation des projets et l'allocation des ressources
Problèmes de gestion des ressources
Difficulté à répartir efficacement le personnel sur plusieurs projets tout en maintenant une productivité optimale
Inefficacités dans le reporting
La compilation manuelle des rapports de gestion était chronophage et sujette à des erreurs
Gestion des vacances et congés
Calculs complexes et suivi des congés et jours disponibles des employés
Visibilité des projets
Supervision limitée de l'avancement des projets et de l'utilisation des ressources
Suivi des actifs
Systèmes inefficaces pour gérer les équipements et ressources de l'entreprise
Le processus
Système de gestion des relations
Création d'une gestion solide des comptes pour employés, clients et partenaires avec suivi des relations et niveaux d'accès personnalisables selon les rôles utilisateurs.
Implémentation du suivi du temps
Conception d'un système de suivi du temps simple d'utilisation avec calculs automatisés et enregistrement basé sur les projets pour assurer un suivi précis des heures travaillées.
Intégration des systèmes financiers
Développement de la facturation automatisée, intégration bancaire et outils de reporting financier complets pour rationaliser les opérations financières.
Gestion des ressources humaines
Création de calculs automatisés de salaires, suivi des primes et outils de gestion des congés et absences dans un système centralisé.
Solutions
Les fonctionnalités clés de la solution
- Système de gestion des relations : Gère les comptes des employés, clients et partenaires ; suit les relations entre entités ; niveaux d'accès personnalisables pour différents utilisateurs.
- Suivi du temps : Interface conviviale de saisie du temps avec calculs automatiques ; suivi spécifique aux projets pour une gestion précise du temps.
- Intégration des systèmes financiers : Automatise la génération des factures, intègre les systèmes bancaires et fournit des outils complets de reporting financier.
- Gestion des ressources humaines : Calculs automatiques des salaires, suivi des primes et compensations, gestion des congés et des jours de maladie.
Résultats en chiffres
80%
Mise en place plus rapide des projets et allocation des ressources, réduisant le temps de démarrage des projets de plusieurs jours à quelques heures
90%
Réduction du temps de traitement des factures, avec génération et validation automatisées, économisant 12 heures par semaine pour le personnel comptable
70%
Traitement plus rapide des congés et arrêts maladie, réduisant le temps d’approbation de 2 jours à 4 heures
65%
Réduction du temps consacré à la mise en place des nouveaux employés et à la configuration des accès systèmes, de 2 jours à 6 heures
92%
Adoption rapide assurée avec des employés utilisant activement le système quotidiennement dès le premier mois.
de 75%
Réduction des erreurs de facturation, conduisant à un recouvrement des paiements 40 % plus rapide
