Système CRM
Aperçu du cas
La gestion efficace des opérations d'une entreprise est devenue de plus en plus complexe. Le CRM est apparu comme une solution pour répondre aux besoins croissants des entreprises informatiques et des sociétés de produits cherchant à rationaliser leurs opérations. Le système a été conçu en réponse à la nature fragmentée des outils de gestion existants, offrant une plateforme unifiée qui regroupe les ressources humaines, la gestion de projet et les opérations financières sous un même toit.
Objectif : L'objectif principal était d'optimiser la gestion quotidienne des opérations des entreprises informatiques en créant un système complet qui élimine le besoin de multiples solutions logicielles. Le CRM vise à fournir une source unique de vérité pour toutes les opérations de l'entreprise, permettant une meilleure prise de décision grâce à une collecte et une analyse de données précises. Le système a été conçu pour être très adaptable à diverses structures d'entreprises informatiques tout en maintenant la facilité d'utilisation et l'efficacité.
Informations clés sur le projet
Secteurs
Entreprises informatiques, Sociétés de produits, Équipes de développement logiciel, Agences digitales
Services
Développement de systèmes CRM, Automatisation des processus métiers, Gestion de projets et ressources, Systèmes de gestion financière, Solutions de gestion RH, Systèmes de suivi du temps, Rapports et analyses
Solutions
Plateforme unifiée (RH, Projets, Finance), Données centralisées (source unique de vérité), Facturation automatique et traitement financier, Suivi du temps et précision de facturation, Planification et allocation des ressources, Gestion des employés (salaires, primes, congés), Mises à jour en temps réel, Gestion des accès et des rôles
Technologies
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Les défis
Gestion fragmentée des données
L'entreprise avait des difficultés avec des données dispersées sur plusieurs plateformes, entraînant des inefficacités et des incohérences de données
Complexité du suivi du temps
Les systèmes existants ne captaient pas les données de temps avec précision, affectant la facturation des projets et l'allocation des ressources
Problèmes de gestion des ressources
Difficulté à distribuer efficacement le personnel sur plusieurs projets tout en maintenant une productivité optimale
Inefficacités dans les rapports
La compilation manuelle des rapports de gestion était chronophage et sujette à erreurs
Gestion des congés et absences
Calculs complexes et suivi du temps libre et des jours disponibles des employés
Visibilité des projets
Supervision limitée de l'avancement des projets et de l'utilisation des ressources
Suivi des actifs
Systèmes inefficaces pour la gestion des équipements et ressources de l'entreprise
Le processus
Système de gestion des relations
Création d'une gestion solide des comptes pour les employés, clients et partenaires avec suivi des relations et niveaux d'accès personnalisables selon les rôles utilisateur.
Mise en place du suivi du temps
Conception d'un système de suivi du temps convivial avec calculs automatisés et enregistrement basé sur les projets pour garantir un suivi précis des heures travaillées.
Intégration des systèmes financiers
Création d'outils automatisés de facturation, intégration bancaire et rapports financiers complets pour rationaliser les opérations financières.
Gestion des ressources humaines
Création de calculs automatisés des salaires, suivi des primes, et outils pour gérer les congés et arrêts maladie dans un système centralisé.
Solutions
Les fonctionnalités clés de la solution
- Système de gestion des relations : Gère les comptes des employés, clients et partenaires ; suit les relations entre entités ; niveaux d'accès personnalisables pour différents utilisateurs.
- Suivi du temps : Interface conviviale de saisie du temps avec calculs automatiques ; suivi spécifique au projet pour une gestion précise du temps.
- Intégration des systèmes financiers : Automatise la génération de factures, intègre les systèmes bancaires, et fournit des outils complets de reporting financier.
- Gestion des ressources humaines : Calculs automatisés des salaires, suivi des primes et compensations, outils de gestion des congés et des arrêts maladie.
Résultats en chiffres
80%
Mise en place de projet et allocation des ressources plus rapides, réduisant le temps d'initiation de jours à heures
90%
Réduction du temps de traitement des factures, avec génération et validation automatisées, économisant 12 heures par semaine pour le personnel comptable
70%
Traitement plus rapide des congés et arrêts maladie, réduisant le délai d'approbation de 2 jours à 4 heures
65%
Réduction du temps consacré à la mise en place des nouveaux employés et configuration d'accès aux systèmes, de 2 jours à 6 heures
92%
Adoption rapide assurée des employés utilisant activement le système quotidiennement dès le premier mois.
de 75%
Réduction des erreurs de facturation, conduisant à un encaissement des paiements 40% plus rapide
