CRM-systeem
Overzicht van de casus
Het efficiënt beheren van bedrijfsactiviteiten is steeds complexer geworden. CRM ontstond als een oplossing om te voldoen aan de groeiende behoeften van IT- en productbedrijven die hun activiteiten willen stroomlijnen. Het systeem werd bedacht als reactie op de gefragmenteerde aard van bestaande managementtools en biedt een uniform platform dat personeelsbeheer, projectmanagement en financiële operaties onder één dak samenbrengt.
Doel: Het primaire doel was het optimaliseren van hoe IT-bedrijven hun dagelijkse activiteiten beheren door een uitgebreid systeem te creëren dat de behoefte aan meerdere softwareoplossingen wegneemt. CRM streeft ernaar een enkele bron van waarheid te bieden voor alle bedrijfsactiviteiten, waardoor betere besluitvorming mogelijk wordt door nauwkeurige gegevensverzameling en analyse. Het systeem is ontworpen om zeer aanpasbaar te zijn aan diverse IT-bedrijfsstructuren en tegelijkertijd gebruiksgemak en efficiëntie te behouden.
Belangrijke projectinformatie
Sectoren
IT-bedrijven, productbedrijven, softwareontwikkelingsteams, digitale bureaus
Diensten
Ontwikkeling van CRM-systemen, automatisering van bedrijfsprocessen, project- en resourcebeheer, financiële beheersystemen, HR-beheeroplossingen, tijdregistratiesystemen, rapportage en analyse
Oplossingen
Uniform platform (HR, projecten, financiën), gecentraliseerde gegevens (enkele bron van waarheid), geautomatiseerde facturering en financiële verwerking, tijdregistratie en nauwkeurige facturering, resourceplanning en -toewijzing, personeelsbeheer (salarissen, bonussen, verlof), real-time updates, toegangs- en rolbeheer
Technologieën
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
De uitdagingen
Gefragmenteerd gegevensbeheer
Het bedrijf worstelde met verspreide gegevens over meerdere platforms, wat leidde tot inefficiënties en inconsistenties in de data
Complexiteit in tijdregistratie
Bestaande systemen slaagden er niet in om nauwkeurige tijdgegevens vast te leggen, wat van invloed was op projectfacturering en resource-toewijzing
Problemen met resourcebeheer
Moeilijkheden bij het efficiënt verdelen van medewerkers over meerdere projecten terwijl een optimale productiviteit wordt behouden
Inefficiënties in rapportage
Handmatig samenstellen van managementrapporten was tijdrovend en foutgevoelig
Beheer van vakantie en verlof
Complexe berekeningen en het bijhouden van verlofdagen en beschikbare dagen van medewerkers
Projectzichtbaarheid
Beperkt overzicht van projectvoortgang en resourcegebruik
Verwerving van activa
Inefficiënte systemen voor het beheren van bedrijfsapparatuur en -middelen
Het proces
Relatiebeheersysteem
Robuust accountbeheer gecreëerd voor medewerkers, klanten en partners met relatie-tracking en aanpasbare toegangsrechten voor verschillende gebruikersrollen.
Implementatie van tijdregistratie
Een gebruiksvriendelijk tijdregistratiesysteem ontworpen met automatische berekeningen en projectgebaseerde logging om nauwkeurige registratie van werktijd te waarborgen.
Integratie van financiële systemen
Geautomatiseerde facturering, bankintegratie en uitgebreide financiële rapportagetools gebouwd om financiële operaties te stroomlijnen.
Personeelsbeheer
Geautomatiseerde salarisberekeningen, bonus-registratie en tools voor het beheren van vakanties en ziekteverlof in een gecentraliseerd systeem opgezet.
Oplossingen
De belangrijkste kenmerken van de oplossing
- Relatiebeheersysteem: Beheert accounts van medewerkers, klanten en partners; volgt relaties tussen entiteiten; aanpasbare toegangsrechten voor verschillende gebruikers.
- Tijdregistratie: Gebruiksvriendelijke interface voor tijdregistratie met automatische berekeningen; projectgerichte tracking voor nauwkeurig tijdbeheer.
- Integratie van financiële systemen: Automatiseert facturatie, integreert banksystemen en biedt uitgebreide financiële rapportagetools.
- Personeelsbeheer: Geautomatiseerde salarisberekeningen, bonus- en compensatiebeheer, tools voor vakantie- en ziekteverlofbeheer.
Resultaten in cijfers
80%
Snellere projectopzet en toewijzing van middelen, waardoor de starttijd van projecten van dagen naar uren wordt teruggebracht
90%
Vermindering van de verwerkingstijd van facturen, met geautomatiseerde generatie en validatie die 12 uur per week bespaart voor het boekhoudpersoneel
70%
Snellere verwerking van vakanties en ziekteverlof, waardoor de goedkeuringstijd wordt verkort van 2 dagen naar 4 uur
65%
Vermindering van de tijd besteed aan het inrichten van nieuwe medewerkers en het configureren van systeemtoegang, van 2 dagen naar 6 uur
92%
Snelle acceptatie gegarandeerd van medewerkers die het systeem dagelijks actief gebruiken binnen de eerste maand.
met 75%
Vermindering van facturatiefouten, wat leidt tot 40% snellere betaling
