CRM-järjestelmä
Tapausesittely
Yrityksen toiminnan tehokas hallinta on muuttunut yhä monimutkaisemmaksi. CRM syntyi ratkaisuksi IT- ja tuotealan yritysten kasvaviin tarpeisiin tehostaa toimintojaan. Järjestelmä suunniteltiin vastaamaan olemassa olevien hallintatyökalujen hajanaisuuteen tarjoamalla yhtenäisen alustan, joka kokoaa henkilöstöhallinnon, projektinhallinnan ja taloushallinnon yhteen.
Tavoite: Pääasiallinen tavoite oli optimoida IT-yritysten päivittäisten toimintojen hallinta luomalla kokonaisvaltainen järjestelmä, joka poistaa tarpeen useille ohjelmistoratkaisuille. CRM pyrkii tarjoamaan yksittäisen totuuden lähteen kaikesta yrityksen toiminnasta mahdollistaen parempaa päätöksentekoa tarkkojen tietojen keruun ja analysoinnin avulla. Järjestelmä suunniteltiin erittäin mukautuvaksi erilaisiin IT-yritysrakenteisiin samalla kun se säilyttää helppokäyttöisyyden ja tehokkuuden.
Keskeiset projektitiedot
Toimialat
IT-yritykset, tuotealan yritykset, ohjelmistokehitystiimit, digitaaliset toimistot
Palvelut
CRM-järjestelmän kehitys, liiketoimintaprosessien automatisointi, projekti- ja resurssihallinta, taloushallintajärjestelmät, henkilöstöhallinnan ratkaisut, ajanseuranta, raportointi ja analytiikka
Ratkaisut
Yhtenäinen alusta (HR, projektit, talous), keskitetty data (yksi totuuden lähde), automatisoitu laskutus ja talousprosessit, ajanseuranta ja laskutuksen tarkkuus, resurssisuunnittelu ja kohdentaminen, henkilöstöhallinto (palkat, bonukset, lomat), reaaliaikaiset päivitykset, käyttö- ja roolihallinta
Teknologiat
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Haasteet
Hajanaisten tietojen hallinta
Yrityksellä oli vaikeuksia tietojen hajanaisuuden vuoksi useilla alustoilla, mikä johti tehottomuuksiin ja epäjohdonmukaisuuksiin tiedoissa
Ajan seurannan monimutkaisuus
Nykyiset järjestelmät eivät kyenneet tallentamaan tarkkoja aikatietoja, mikä vaikutti projektin laskutukseen ja resurssien jakamiseen
Resurssienhallinnan ongelmat
Henkilöstön tehokas jakaminen useiden projektien kesken tuotti vaikeuksia optimaalisen tuottavuuden ylläpitämiseksi
Raportoinnin tehottomuudet
Johtamisraporttien manuaalinen koostaminen oli aikaa vievää ja altis virheille
Loma- ja poissaolohallinta
Monimutkaiset laskelmat ja työntekijöiden vapaiden sekä sallittujen poissaolojen seuranta
Projektin näkyvyys
Rajallinen näkyvyys projektin etenemiseen ja resurssien käyttöön
Omaisuuden seuranta
Tehottomat järjestelmät yrityksen laitteiden ja resurssien hallintaan
Prosessi
Suhteiden hallintajärjestelmä
Luotiin vahva tilinhallinta työntekijöille, asiakkaille ja kumppaneille suhteiden seurannalla ja räätälöidyillä käyttöoikeuksilla eri käyttäjärooleille.
Ajan seurannan toteutus
Suunniteltiin käyttäjäystävällinen ajan seuranta -järjestelmä, jossa on automaattiset laskelmat ja projektikohtainen kirjautuminen tarkkaa työajan seurantaa varten.
Talousjärjestelmien integraatio
Luotiin automatisoitu laskutus, pankkitoimintojen integrointi ja kattavat talousraportointityökalut taloushallinnon virtaviivaistamiseen.
Henkilöstöhallinto
Luotiin automatisoidut palkkalaskelmat, bonusten seuranta sekä työkalut lomien ja sairauspoissaolojen hallintaan keskitetysti.
Ratkaisut
Ratkaisun keskeiset ominaisuudet
- Suhteiden hallintajärjestelmä: Hallitsee työntekijöiden, asiakkaiden ja kumppanien tilejä; seuraa suhteita eri yksiköiden välillä; räätälöidyt käyttöoikeudet eri käyttäjille.
- Ajan seuranta: Käyttäjäystävällinen aikakirjauskäyttöliittymä automaattisilla laskelmilla; projektikohtainen seuranta tarkan ajanhallinnan varmistamiseksi.
- Talousjärjestelmien integraatio: Automatisoi laskujen luomisen, integroi pankkijärjestelmät ja tarjoaa kattavia talousraportointityökaluja.
- Henkilöstöhallinto: Automatisoidut palkkojen laskelmat, bonusten ja korvausten seuranta, lomien ja sairauspoissaolojen hallintatyökalut.
Tuloksia numeroina
80%
Nopeampi projektin käynnistys ja resurssien kohdentaminen, projektin aloittamisajan lyheneminen päivistä tunneiksi
90%
Laskujen käsittelyajan lyheneminen, automatisoitu luonti ja tarkastus säästävät kirjanpitohenkilöstön 12 tuntia viikossa
70%
Nopeampi lomien ja sairausloman käsittely, hyväksymisajan lyheneminen 2 päivästä 4 tuntiin
65%
Uuden työntekijän käyttöönottoon ja järjestelmän käyttöoikeuksien määrittelyyn kuluva aika lyheni 2 päivästä 6 tuntiin
92%
Varmistettiin nopea käyttöönotto, työntekijät käyttävät järjestelmää aktiivisesti päivittäin ensimmäisen kuukauden aikana.
75% parannus
Laskutusvirheiden väheneminen, mikä johti 40% nopeampaan maksujen keräykseen
