CRM sustav
Pregled slučaja
Upravljanje poslovanjem tvrtke postalo je sve složenije. CRM je nastao kao rješenje za zadovoljenje rastućih potreba IT i proizvodnih tvrtki koje žele optimizirati svoje poslovanje. Sustav je osmišljen kao odgovor na fragmentiranu prirodu postojećih alata za upravljanje, nudeći jedinstvenu platformu koja objedinjuje ljudske resurse, upravljanje projektima i financijske operacije pod jednim krovom.
Cilj: Primarni cilj bio je optimizirati način na koji IT tvrtke upravljaju svojim svakodnevnim poslovanjem stvaranjem sveobuhvatnog sustava koji eliminira potrebu za višestrukim softverskim rješenjima. CRM ima za cilj pružiti jedini izvor istine za sve poslovne operacije, omogućujući bolje donošenje odluka kroz precizno prikupljanje i analizu podataka. Sustav je dizajniran da bude visoko prilagodljiv različitim strukturama IT tvrtki, zadržavajući jednostavnost korištenja i učinkovitost.
Ključne informacije o projektu
Industrije
IT tvrtke, proizvodne tvrtke, razvojni timovi softvera, digitalne agencije
Usluge
Razvoj CRM sustava, automatizacija poslovnih procesa, upravljanje projektima i resursima, sustavi financijskog upravljanja, rješenja za upravljanje ljudskim resursima, sustavi praćenja vremena, izvještavanje i analitika
Rješenja
Ujedinjena platforma (HR, projekti, financije), centralizirani podaci (jedini izvor istine), automatizirano fakturiranje i financijska obrada, praćenje radnog vremena i točnost naplate, planiranje i raspodjela resursa, upravljanje zaposlenicima (plaće, bonusi, godišnji odmori), ažuriranja u stvarnom vremenu, upravljanje pristupom i ulogama
Tehnologije
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Izazovi
Fragmentirano upravljanje podacima
Tvrtka se borila s podacima raspršenim preko više platformi, što je dovodilo do neučinkovitosti i neusklađenosti podataka
Složenost praćenja vremena
Postojeći sustavi nisu uspjeli snimiti točne podatke o vremenu, što je utjecalo na naplatu projekata i raspodjelu resursa
Problemi s upravljanjem resursima
Teškoće u učinkovitoj raspodjeli zaposlenika na više projekata uz održavanje optimalne produktivnosti
Neefikasnosti u izvještavanju
Ručno sastavljanje izvještaja za upravljanje bilo je vremenski zahtjevno i sklono pogreškama
Upravljanje godišnjim odmorima i dopustima
Složeni proračuni i praćenje odsustva zaposlenika i dostupnih dana
Vidljivost projekata
Ograničeni pregled napretka projekata i iskorištenosti resursa
Praćenje imovine
Neučinkoviti sustavi za upravljanje opremom i resursima tvrtke
Proces
Sustav upravljanja odnosima
Izrađen je robustan sustav upravljanja računima za zaposlenike, klijente i partnere s praćenjem odnosa i prilagodljivim razinama pristupa za različite korisničke uloge.
Implementacija praćenja vremena
Dizajniran je jednostavan sustav za praćenje vremena s automatiziranim izračunima i evidentiranjem po projektima kako bi se osigurala točna evidencija radnih sati.
Integracija financijskih sustava
Izgrađeni su alati za automatizirano fakturiranje, integraciju bankarstva i sveobuhvatno financijsko izvještavanje za pojednostavljenje financijskih operacija.
Upravljanje ljudskim resursima
Izrađeni su automatizirani sustavi za izračun plaća, praćenje bonusa te alati za upravljanje godišnjim odmorima i bolovanjima u centraliziranom sustavu.
Rješenja
Ključne značajke rješenja
- Sustav upravljanja odnosima: Upravlja računima zaposlenika, klijenata i partnera; prati odnose između entiteta; prilagodljive razine pristupa za različite korisnike.
- Praćenje vremena: Korisnički prilagođeno sučelje za bilježenje vremena s automatskim izračunima; praćenje specifično za projekte za točno upravljanje vremenom.
- Integracija financijskih sustava: Automatizira generiranje računa, integrira bankarske sustave i pruža sveobuhvatne alate za financijsko izvještavanje.
- Upravljanje ljudskim resursima: Automatizirani izračuni plaća, praćenje bonusa i naknada, alati za upravljanje odmorima i bolovanjem.
Rezultati u brojkama
80%
Brže postavljanje projekta i raspodjela resursa, smanjenje vremena pokretanja projekta s dana na sate
90%
Smanjenje vremena obrade faktura, s automatiziranim generiranjem i provjerom koje štedi 12 sati tjedno za računovodstveno osoblje
70%
Brža obrada godišnjih i bolovanja, smanjenje vremena odobrenja s 2 dana na 4 sata
65%
Smanjenje vremena potrebnog za postavljanje novih zaposlenika i konfiguraciju pristupa sustavu, s 2 dana na 6 sati
92%
Osigurano brzo usvajanje uz aktivno korištenje sustava od strane zaposlenika svaki dan u prvom mjesecu.
za 75%
Smanjenje pogrešaka u naplati, što je dovelo do 40% brže naplate plaćanja
