CRM sustav
Pregled slučaja
Upravljanje operacijama tvrtke učinkovito postalo je sve složenije. CRM je nastao kao rješenje za potrebe IT i proizvodnih tvrtki koje žele pojednostaviti svoje poslovanje. Sustav je osmišljen kao odgovor na fragmentiranu prirodu postojećih alata za upravljanje, nudeći jedinstvenu platformu koja okuplja ljudske resurse, upravljanje projektima i financijske operacije pod jednim krovom.
Cilj: Primarni cilj bio je optimizirati način na koji IT tvrtke upravljaju svojim svakodnevnim operacijama kreiranjem sveobuhvatnog sustava koji eliminira potrebu za višestrukim softverskim rješenjima. CRM ima za cilj pružiti jedinstveni izvor istine za sve poslovne operacije, omogućujući bolje odluke kroz točno prikupljanje podataka i analizu. Sustav je dizajniran da bude vrlo prilagodljiv različitim strukturama IT tvrtki uz održavanje jednostavnosti korištenja i učinkovitosti.
Ključne informacije o projektu
Industrije
IT tvrtke, proizvodne tvrtke, timovi za razvoj softvera, digitalne agencije
Usluge
Razvoj CRM sustava, automatizacija poslovnih procesa, upravljanje projektima i resursima, financijski sustavi upravljanja, rješenja za upravljanje ljudskim resursima, sustavi za praćenje vremena, izvještavanje i analiza
Rješenja
Jedinstvena platforma (HR, projekti, financije), centralizirani podaci (jedinstveni izvor istine), automatizirano fakturiranje i financijsko procesiranje, praćenje vremena i točnost naplate, planiranje i raspodjela resursa, upravljanje zaposlenicima (plaće, bonusi, odmori), ažuriranja u stvarnom vremenu, pristup i upravljanje ulogama
Tehnologije
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Izazovi
Fragmentirano upravljanje podacima
Tvrtka je imala problema s podacima raspršenim na više platformi što je uzrokovalo neučinkovitost i nekonzistentnost podataka
Složenost praćenja vremena
Postojeći sustavi nisu uspjeli zabilježiti točne podatke o vremenu, što je utjecalo na naplatu projekata i raspodjelu resursa
Problemi s upravljanjem resursima
Poteškoće u učinkovitoj raspodjeli zaposlenika na više projekata uz održavanje optimalne produktivnosti
Neućinkovitost izvještavanja
Ručno sastavljanje upravljačkih izvještaja bilo je vremenski zahtjevno i sklono pogreškama
Upravljanje praznicima i dopustima
Složeni izračuni i praćenje slobodnih dana zaposlenika i dostupnih dana
Vidljivost projekta
Ograničen nadzor nad napretkom projekta i korištenjem resursa
Praćenje imovine
Neućinkoviti sustavi za upravljanje opremom i resursima tvrtke
Proces
Sustav upravljanja odnosima
Izgrađeno robusno upravljanje računima za zaposlenike, klijente i partnere s praćenjem odnosa i prilagodljivim razinama pristupa za različite korisničke uloge.
Implementacija praćenja vremena
Dizajniran korisnički pristupačan sustav praćenja vremena s automatiziranim izračunima i evidentiranjem po projektima za točno praćenje radnih sati.
Integracija financijskih sustava
Izgrađene automatizirane alatke za fakturiranje, integraciju bankarskih sustava i sveobuhvatno financijsko izvještavanje za pojednostavljenje financijskih operacija.
Upravljanje ljudskim resursima
Kreirane automatizirane obračune plaća, praćenje bonusa te alati za upravljanje godišnjim odmorima i bolovanjima u centraliziranom sustavu.
Rješenja
Ključne značajke rješenja
- Sustav upravljanja odnosima: Upravlja računima zaposlenika, klijenata i partnera; prati odnose između entiteta; prilagodljive razine pristupa za različite korisnike.
- Praćenje vremena: Korisnički pristupačno sučelje za evidentiranje vremena s automatskim izračunima; praćenje po projektima za točno upravljanje vremenom.
- Integracija financijskih sustava: Automatizira generiranje računa, integrira bankarske sustave i pruža sveobuhvatne alate za financijsko izvještavanje.
- Upravljanje ljudskim resursima: Automatizirani obračuni plaća, praćenje bonusa i naknada, alati za upravljanje godišnjim i bolovanjima.
Rezultati u brojkama
80%
Brža postava projekta i raspodjela resursa, smanjenje vremena pokretanja projekta s dana na sate
90%
Smanjenje vremena obrade faktura, s automatiziranim generiranjem i provjerom što štedi 12 sati tjedno za računovodstveno osoblje
70%
Brža obrada godišnjih i bolovanja, smanjenje vremena odobrenja s 2 dana na 4 sata
65%
Smanjenje vremena potrebnog za postavljanje novog zaposlenika i konfiguraciju pristupa sustavu, s 2 dana na 6 sati
92%
Osigurano brzo usvajanje sustava s aktivnim korištenjem od strane zaposlenika svakodnevno unutar prvog mjeseca.
za 75%
Smanjenje pogrešaka u naplati, što vodi do 40% brže naplate
