Podporný systém
Výzva
Vytvoriť webovú stránku pre poskytovateľa komerčných riešení prístupu, ktorá bude ponúkať rýchlu a pohodlnú správu problémov zákazníkov zamestnancami. Pracovný priestor zamestnanca musí obsahovať kanban tabuľu na správu zákazníckych tiketov. Tiež musí stránka obsahovať špecifický mailový parser na vytvorenie tiketu zo zákazníckeho e-mailu. Nakoniec by mala stránka disponovať administrátorskými ovládacími prvkami na správu zamestnancov a nastavení stránky.
Prístup
Pre klientskú stranu sme sa rozhodli použiť Vue.js, pretože je to ľahký framework s širokou škálou nástrojov pre vývojárov.
Pre serverovú stranu sme používali ASP.NET kvôli dobrej bezpečnosti a škálovateľnosti.
Pre pozadie služby sme používali .NET worker, ktorý implementuje nasledujúce nástroje: emailový parser, integráciu Xero a automatizáciu tiketov
Hlavné funkcie
Webová stránka dokáže vytvárať tiket zo zákazníckeho e-mailu, parser môže tiež spracovať zákaznícku spätnú väzbu k riešeniu zamestnanca. Zamestnanci môžu spravovať tikety prostredníctvom kanban tabule. Okrem toho stránka umožňuje posielanie HTML e-mailov zákazníkom alebo zamestnancom na oznámenie niektorých aktivít. Tiež obsahuje nástroje na automatizáciu tiketov, ktoré automaticky presúvajú tikety v rámci kanban tabuľky podľa špecifických pravidiel a informujú o tom zákazníkov a zamestnancov.
Výsledok
Systém bol vytvorený na efektívnejšiu podporu zákazníkov. Obsahuje funkcie na pomoc zamestnancom riešiť problémy zákazníkov prostredníctvom priateľského rozhrania, na inteligentnú správu tiketov pomocou nástroja na automatizáciu tiketov a na integráciu s niektorými externými službami ako Xero a inými.
