Système de Support
Défi
Créer un site web pour un fournisseur de solutions de contrôle d’accès commerciales qui offrira une gestion rapide et confortable des problèmes des clients par les employés. L’espace de travail des employés doit inclure un tableau kanban pour gérer les tickets des clients. De plus, le site nécessite un parseur de mails spécifique pour créer un ticket à partir de l’email d’un client. Enfin, le site web doit disposer de contrôles d’administration pour gérer les employés et les paramètres du site.
Approche
Pour le côté client, nous avons décidé d’utiliser Vue.js, car c’est un framework léger avec un large éventail d’outils pour les développeurs.
Pour le côté serveur, nous utilisions ASP.NET en raison de sa bonne sécurité et évolutivité.
Pour le service en arrière-plan, nous utilisions un worker .NET qui implémente les outils suivants : analyse des mails, intégration Xero et automatisation des tickets
Fonctionnalités Clés
Le site web peut créer un ticket à partir du mail d’un client, également le parseur peut analyser les retours des clients pour une solution d’employé. Les employés peuvent gérer les tickets via le tableau kanban. En outre, le site offre la possibilité d’envoyer des emails HTML aux clients ou aux employés pour les informer de certaines actions. Il inclut également des outils d’automatisation des tickets pour déplacer automatiquement les tickets dans le kanban selon des règles spécifiques, et informer les clients et employés à ce sujet.
Résultat
Le système a été créé pour mieux soutenir les clients. Il comprend des fonctionnalités pour aider les employés à résoudre les problèmes des clients via une interface conviviale, gérer intelligemment les tickets grâce à l’outil d’automatisation des tickets et s’intégrer à certains services externes tels que Xero et d’autres.
