Support-System
Herausforderung
Erstellung einer Website für einen Anbieter von kommerziellen Zutrittskontrolllösungen, die eine schnelle und komfortable Verwaltung von Kundenproblemen durch Mitarbeiter ermöglicht. Der Arbeitsplatz des Mitarbeiters soll ein Kanban-Board zur Verwaltung von Kundentickets enthalten. Außerdem benötigt die Website einen speziellen Mail-Parser, um Tickets aus Kunden-E-Mails zu erstellen. Schließlich sollte die Website Admin-Steuerungen zur Verwaltung von Mitarbeitern und Seiteneinstellungen enthalten.
Vorgehensweise
Für die Client-Seite entschieden wir uns für Vue.js, da es ein leichtgewichtiges Framework mit einer breiten Palette von Entwicklerwerkzeugen ist.
Für die Server-Seite nutzten wir ASP.NET aufgrund seiner guten Sicherheit und Skalierbarkeit.
Für den Hintergrunddienst verwendeten wir einen .NET-Worker, der folgende Werkzeuge implementiert: E-Mail-Parsing, Xero-Integration und Ticket-Automatisierung
Hauptmerkmale
Die Website kann Tickets aus Kunden-E-Mails erstellen, außerdem kann der Parser Kundenfeedback für eine Mitarbeiterlösung analysieren. Mitarbeiter können Tickets über das Kanban-Board verwalten. Darüber hinaus bietet die Seite die Möglichkeit, HTML-E-Mails an Kunden oder Mitarbeiter zu senden, um sie über bestimmte Aktionen zu informieren. Außerdem beinhaltet sie Ticket-Automatisierungstools, um Tickets automatisch im Kanban entsprechend spezieller Regeln zu verschieben und Kunden sowie Mitarbeiter darüber zu benachrichtigen.
Ergebnis
Das System wurde entwickelt, um Kunden effektiver zu unterstützen. Es beinhaltet Funktionen, die Mitarbeitern helfen, Kundenprobleme über eine benutzerfreundliche Oberfläche zu lösen, Tickets mithilfe des Ticket-Automatisierungstools intelligent zu verwalten und mit externen Diensten wie Xero und anderen zu integrieren.
