Sistema di Supporto
Sfida
Creare un sito web per un fornitore di soluzioni commerciali di controllo accessi che offra una gestione rapida e confortevole dei problemi dei clienti da parte dei dipendenti. Lo spazio di lavoro del dipendente deve includere una bacheca kanban per la gestione dei ticket dei clienti. Inoltre, il sito necessita di un parser di posta specifico per creare un ticket dall’email di un cliente. Infine, il sito web dovrebbe avere controlli amministrativi per gestire i dipendenti e le impostazioni del sito.
Approccio
Per il lato client, abbiamo deciso di usare Vue.js, perché è un framework leggero con una vasta gamma di strumenti per sviluppatori.
Per il lato server, abbiamo usato ASP.NET per la buona sicurezza e scalabilità.
Per il servizio in background, abbiamo utilizzato un worker .NET che implementa i seguenti strumenti: parsing della posta, integrazione con Xero e automazione dei ticket
Caratteristiche principali
Il sito web può creare un ticket dalla posta del cliente, inoltre il parser può analizzare il feedback del cliente per una soluzione del dipendente. I dipendenti possono gestire i ticket tramite la bacheca kanban. Inoltre, il sito ha l’opzione di inviare email HTML ai clienti o ai dipendenti per informarli di alcune azioni. Include inoltre strumenti di automazione dei ticket per spostare automaticamente i ticket all’interno del kanban, secondo regole specifiche, e per notificare clienti e dipendenti al riguardo.
Risultato
Il sistema è stato creato per supportare i clienti in modo più efficace. Include funzionalità che aiutano i dipendenti a risolvere i problemi dei clienti tramite un’interfaccia amichevole, a gestire intelligentemente i ticket usando lo strumento di automazione dei ticket e a integrarsi con alcuni servizi esterni come Xero e altri.
