Supportsysteem
Uitdaging
Het creëren van een website voor een aanbieder van commerciële toegangscontrolesystemen die snel en comfortabel beheer van de problemen van klanten door medewerkers mogelijk maakt. De werkplek van de medewerker moet een kanbanbord bevatten voor het beheren van klantentickets. Daarnaast moet de site een specifieke mailparser hebben om een ticket te creëren vanuit een e-mail van een klant. Ten slotte moet de website beheerdersfuncties hebben om medewerkers en de site-instellingen te beheren.
Aanpak
Voor de clientzijde besloten we Vue.js te gebruiken, omdat het een lichtgewicht framework is met een breed scala aan tools voor ontwikkelaars.
Voor de serverzijde gebruikten we ASP.NET vanwege de goede beveiliging en schaalbaarheid.
Voor de achtergrondservice gebruikten we een .NET worker die de volgende tools implementeert: mail parsing, Xero-integratie en ticketautomatisering
Belangrijkste functies
De website kan een ticket aanmaken vanuit een e-mail van een klant, ook kan de parser feedback van een klant analyseren voor een oplossing door een medewerker. Medewerkers kunnen tickets beheren via het kanbanbord. Bovendien heeft de site de optie om HTML-e-mails te versturen naar klanten of medewerkers om hen te informeren over bepaalde acties. Daarnaast bevat het ticketautomatiseringstools om tickets automatisch binnen het kanbanbord te verplaatsen volgens specifieke regels en klanten en medewerkers hierover te informeren.
Resultaat
Het systeem is gemaakt om klanten effectiever te ondersteunen. Het bevat functionaliteit die medewerkers helpt bij het oplossen van problemen van klanten via een gebruiksvriendelijke interface, tickets slim te beheren met behulp van de ticketautomatiseringstool en te integreren met externe diensten zoals Xero en andere.
