Sistema de Soporte
Desafío
Crear un sitio web para un proveedor de soluciones de control de acceso comercial que ofrezca una gestión rápida y cómoda de los problemas de los clientes por parte de los empleados. El espacio de trabajo del empleado debe incluir un tablero kanban para gestionar los tickets de los clientes. Además, el sitio necesita un parser de correo específico para crear un ticket a partir del correo electrónico del cliente. Finalmente, el sitio web debe tener controles administrativos para gestionar empleados y la configuración del sitio.
Enfoque
Para el lado del cliente, decidimos usar Vue.js, porque es un framework ligero con una amplia variedad de herramientas para desarrolladores.
Para el lado del servidor, usamos ASP.NET debido a su buena seguridad y escalabilidad.
Para el servicio en segundo plano, usamos un trabajador .NET que implementa las siguientes herramientas: análisis de correo, integración con Xero y automatización de tickets
Características Clave
El sitio web puede crear un ticket desde el correo electrónico de un cliente, además el parser puede analizar la retroalimentación del cliente para una solución de un empleado. Los empleados pueden gestionar los tickets a través del tablero kanban. Además, el sitio tiene la opción de enviar correos HTML a clientes o empleados para notificarles sobre algunas acciones. También incluye herramientas de automatización de tickets para mover automáticamente los tickets dentro del kanban, según reglas específicas, y notificar a clientes y empleados al respecto.
Resultado
El sistema fue creado para apoyar a los clientes de manera más efectiva. Incluye funcionalidades para ayudar a los empleados a resolver los problemas de los clientes a través de una interfaz amigable, para gestionar inteligentemente los tickets usando la herramienta de automatización de tickets e integrarse con algunos servicios externos como Xero y otros.
