Sistema de Suporte
Desafio
Criar um website para um fornecedor de soluções comerciais de controlo de acesso que ofereça uma gestão rápida e confortável dos problemas do cliente pelos funcionários. O espaço de trabalho do funcionário deve incluir um quadro kanban para gerir os tickets dos clientes. Além disso, o site necessita de um parser de e-mails específico para criar um ticket a partir do e-mail do cliente. Por fim, o site deve ter controlos administrativos para gerir os funcionários e as configurações do site.
Abordagem
Para o lado do cliente, decidimos usar Vue.js, porque é um framework leve com uma ampla gama de ferramentas para desenvolvedores.
Para o lado do servidor, estávamos a usar ASP.NET devido à boa segurança e escalabilidade.
Para o serviço de backend, estávamos a usar um trabalhador .NET que implementa as seguintes ferramentas: análise de correio, integração Xero e automação de tickets
Funcionalidades Principais
O website pode criar um ticket a partir do e-mail do cliente, e o parser também pode analisar o feedback do cliente para uma solução de um funcionário. Os funcionários podem gerir tickets através do quadro kanban. Além disso, o site tem a opção de enviar e-mails HTML a clientes ou funcionários para os notificar sobre algumas ações. Inclui também ferramentas de automação de tickets para mover automaticamente os tickets dentro do kanban, de acordo com regras específicas, e notificar clientes e funcionários sobre isso.
Resultado
O sistema foi criado para suportar os clientes de forma mais eficaz. Inclui funcionalidades para ajudar os funcionários a resolver os problemas dos clientes através de uma interface amigável, gerir de forma inteligente os tickets usando a ferramenta de automação de tickets e integrar com alguns serviços externos como o Xero e outros.
