Comércio eletrônico
Visão geral do caso
O nosso cliente, um fornecedor regional de serviços públicos atendendo a mais de 500.000 clientes, enfrentava desafios crescentes com infraestrutura desatualizada e demandas cada vez maiores dos clientes por transparência. Os seus sistemas existentes consistiam em aplicações legadas isoladas, desenvolvidas ao longo de décadas, criando ineficiências, inconsistências de dados e impedindo a implementação de funcionalidades modernas de gestão de energia. Os índices de satisfação dos clientes tinham caído para níveis preocupantes, com disputas de faturação e interrupções de serviço causando frustração particular.
Informação chave do projeto
Indústrias
Varejo & Comércio Eletrônico, Plataformas de Varejo Online, Transformação do Comércio Digital
Serviços
Desenvolvimento de Comércio Eletrônico, UI/UX & Otimização da Jornada, Inventário & Pedidos, Otimização da Conversão, Integração de Pagamentos, Performance & SEO, Painel de Análises
Soluções
Comércio Eletrônico Personalizado, Otimização para Mobile, Inventário & Pedidos, Checkout Otimizado, Engajamento & Fidelização, Painel de Análises
Tecnologias
React.js, Next.js, Node.js, Express, MongoDB, AWS, Cloudflare, Stripe
Os desafios
Expectativas de Compra Sem Atritos
Os clientes esperavam uma experiência de compra rápida, intuitiva e personalizada em todos os dispositivos, algo que a plataforma anterior não conseguia oferecer.
Gestão de Inventário em Tempo Real
O sistema existente não possuía rastreamento de inventário flexível nem processamento automático de pedidos, causando ineficiências na gestão de estoque.
Altos Custos de Aquisição de Clientes
A crescente competição exigia melhor otimização da jornada do cliente e estratégias de conversão.
Concorrência com Grandes Marketplaces
O retalhista necessitava de recursos avançados de SEO, análises e apresentação de produtos para competir com grandes marketplaces online.
Flexibilidade Limitada da Plataforma
Plataformas padrão de comércio eletrónico como Shopify limitavam a personalização, integrações e lógica de negócio avançada.
O processo
Seguimos uma abordagem estruturada e iterativa para garantir que o seu projeto seja entregue de forma eficiente, alinhado com as prioridades do negócio e produza resultados mensuráveis.
Análise do Negócio & Descoberta
Começamos com uma fase de descoberta de duas semanas, conduzindo entrevistas com os interessados, revisando documentação e analisando concorrentes para entender as necessidades do seu negócio.
Design UX/UI & Jornada do Cliente
Nossa equipa mapeia a jornada do cliente e cria designs centrados no utilizador para garantir uma experiência fluída em todos os pontos de contacto.
Desenvolvimento Ágil em Sprints
O desenvolvimento procede em sprints de duas semanas, com demonstrações regulares aos stakeholders para feedback e ajustes, mantendo o projeto alinhado com as prioridades.
Integração Contínua & Testes
Testes automatizados e integração contínua mantêm alta qualidade e ajudam a detectar problemas precocemente, garantindo um desenvolvimento sem contratempos.
Implementação Faseada & Formação
Implementamos o sistema em fases para minimizar a interrupção e fornecemos formação à equipa para assegurar adoção e transferência de conhecimento eficazes.
Otimização Pós-Lançamento
Após o lançamento, monitorizamos o desempenho e otimizamos o software para usabilidade e eficiência, assegurando sucesso a longo prazo.
Soluções
A plataforma web implementada oferece uma experiência coesa de compra online, transformando a forma como o nosso cliente interage com os clientes. Unifica todos os pontos de contacto, eliminando a sensação de desconexão do sistema anterior, enquanto foca no desempenho, usabilidade e envolvimento do cliente.
As principais características da solução
- Design Responsivo: Experiência fluída em telemóvel, tablet e computador de secretária.
- Navegação Intuitiva: Filtragem avançada e navegação para encontrar produtos rapidamente.
- Checkout Simplificado: Processo em três etapas com validação de erros em tempo real reduz abandono de carrinho.
- Gestão de Conta: Histórico de pedidos e funcionalidades de conta para conveniência e personalização.
- Programa de Fidelização: Incentiva compras repetidas e uma maior retenção de clientes.
- Painel de Administração: Análises abrangentes para decisões orientadas por dados.
Resultados em números
A transformação do negócio foi além dos simples indicadores. Em seis meses após o lançamento, o canal de e-commerce passou de 23% da receita total da empresa para mais de 40%, mudando fundamentalmente o modelo de negócio. A experiência melhorada do cliente traduziu-se num maior valor durante o tempo de vida, com o cliente médio realizando agora 3,2 compras por ano contra 1,7 antes da atualização da plataforma.
43%
Experiência de finalização de compra otimizada e intervenções direcionadas reduziram significativamente o número de carrinhos abandonados.
67%
Melhorias na experiência e desempenho móvel impulsionaram um aumento substancial nas conversões em dispositivos móveis.
89%
Recomendações de produtos aprimoradas e estratégias de upselling levaram a um maior gasto por transação.
52%
Melhores ferramentas de autoatendimento e resolução proativa de problemas reduziram o volume de pedidos de suporte ao cliente.