Retail e-commerce
Panoramica del caso
Il nostro cliente, un fornitore di servizi pubblici regionale che serve oltre 500.000 clienti, ha affrontato crescenti sfide con infrastrutture obsolete e aumentate richieste di trasparenza da parte dei clienti. I loro sistemi esistenti consistevano in applicazioni legacy isolate sviluppate nel corso di decenni, creando inefficienze, incoerenze nei dati e impedendo l’implementazione di funzionalità moderne di gestione energetica. I punteggi di soddisfazione dei clienti erano scesi a livelli preoccupanti, con controversie di fatturazione e interruzioni di servizio che causavano particolare frustrazione.
Informazioni chiave sul progetto
Settori
Retail e E-commerce, Piattaforme di vendita online, Trasformazione del commercio digitale
Servizi
Sviluppo E-commerce, UI/UX e ottimizzazione del percorso, Inventario e ordini, Ottimizzazione della conversione, Integrazione pagamenti, Performance e SEO, Cruscotto analitico
Soluzioni
E-commerce personalizzato, Ottimizzazione mobile, Inventario e ordini, Checkout ottimizzato, Coinvolgimento e fidelizzazione, Cruscotto analitico
Tecnologie
React.js, Next.js, Node.js, Express, MongoDB, AWS, Cloudflare, Stripe
Le sfide
Aspettative di acquisto fluido
I clienti si aspettavano un’esperienza di acquisto veloce, intuitiva e personalizzata su tutti i dispositivi, cosa che la piattaforma precedente non poteva offrire.
Gestione inventario in tempo reale
Il sistema esistente mancava di tracciamento flessibile dell’inventario e di elaborazione automatizzata degli ordini, causando inefficienze nella gestione delle scorte.
Alti costi di acquisizione clienti
La crescente concorrenza richiedeva una migliore ottimizzazione del percorso cliente e strategie di conversione.
Concorrenza con grandi marketplace
Il rivenditore aveva bisogno di funzionalità avanzate di SEO, analisi e presentazione dei prodotti per competere con i grandi marketplace online.
Flessibilità limitata della piattaforma
Le piattaforme standard di e-commerce come Shopify limitavano personalizzazioni, integrazioni e logiche di business avanzate.
Il processo
Seguiamo un approccio strutturato e iterativo per garantire che il progetto venga consegnato in modo efficiente, in linea con le priorità aziendali e con risultati misurabili.
Analisi aziendale e discovery
Iniziamo con una fase di discovery di due settimane, durante la quale conduciamo interviste con gli stakeholder, esaminiamo la documentazione e analizziamo i competitor per comprendere le necessità aziendali.
Design UX/UI e customer journey
Il nostro team mappa il percorso cliente e crea design centrati sull’utente per garantire un’esperienza fluida in tutti i punti di contatto.
Sviluppo Agile a sprint
Lo sviluppo procede in sprint di due settimane, con dimostrazioni regolari agli stakeholder per feedback e aggiustamenti, mantenendo il progetto allineato alle priorità.
Integrazione e testing continui
I test automatizzati e l’integrazione continua mantengono alta la qualità e aiutano a rilevare i problemi in anticipo, assicurando uno sviluppo fluido.
Implementazione graduale e formazione
Rilasciamo il sistema in fasi per minimizzare le interruzioni e forniamo formazione al personale per garantire una corretta adozione e trasferimento di conoscenze.
Ottimizzazione post-lancio
Dopo il lancio, monitoriamo le prestazioni e ottimizziamo il software per usabilità ed efficienza, assicurando il successo a lungo termine.
Soluzioni
La piattaforma web implementata offre un'esperienza di acquisto online omogenea, trasformando il modo in cui il nostro cliente interagisce con i clienti. Unifica tutti i punti di contatto, eliminando la sensazione di disconnessione del sistema precedente, con un focus su prestazioni, usabilità e coinvolgimento del cliente.
Caratteristiche chiave della soluzione
- Design reattivo: Esperienza fluida su mobile, tablet e desktop.
- Navigazione intuitiva: Filtro avanzato e navigazione per trovare rapidamente i prodotti.
- Checkout semplificato: Processo in tre fasi con validazione degli errori in tempo reale riduce l'abbandono del carrello.
- Gestione account: Storico ordini e funzionalità account per comodità e personalizzazione.
- Programma fedeltà: Incoraggia acquisti ripetuti e una maggiore fidelizzazione dei clienti.
- Cruscotto amministrativo: Analisi approfondite per decisioni basate sui dati.
Risultati in numeri
La trasformazione aziendale è andata oltre le semplici metriche. Entro sei mesi dal lancio, il canale e-commerce è passato dal rappresentare il 23% del fatturato totale dell'azienda a oltre il 40%, cambiando radicalmente il modello di business. L'esperienza cliente migliorata si è tradotta in un valore di vita più elevato, con il cliente medio che ora effettua 3,2 acquisti all'anno rispetto a 1,7 prima dell'aggiornamento della piattaforma.
43%
L'esperienza di checkout ottimizzata e interventi mirati hanno ridotto significativamente il numero di carrelli abbandonati.
67%
Miglioramenti all'UX mobile e alle prestazioni hanno portato a un sostanziale aumento delle conversioni sui dispositivi mobili.
89%
Raccomandazioni di prodotto migliorate e strategie di upselling hanno portato a una spesa maggiore per transazione.
52%
Strumenti di self-service migliorati e risoluzione proattiva dei problemi hanno ridotto il volume delle richieste di supporto clienti.