Support System
Udfordring
At skabe et websted for en leverandør af kommercielle adgangskontroløsninger, der vil tilbyde hurtig og komfortabel håndtering af kundernes problemer af medarbejdere. Medarbejdernes arbejdsområde skal inkludere et kanban-board til styring af kundernes sager. Derudover har siden behov for en specifik mail-parser til at oprette en sag fra en kundes e-mail. Endelig skal webstedet have administratorstyring til at administrere medarbejdere og webstedets indstillinger.
Tilgang
På klientsiden besluttede vi at bruge Vue.js, fordi det er et letvægtsframework med et bredt udvalg af værktøjer for udviklere.
På serversiden brugte vi ASP.NET på grund af god sikkerhed og skalerbarhed.
Til baggrundstjenesten brugte vi en .NET worker, som implementerer følgende værktøjer: mail-parsing, Xero-integration og sag-automatisering
Nøglefunktioner
Webstedet kan oprette en sag ud fra en kundes mail, også kan parseren analysere kundens feedback for en medarbejders løsning. Medarbejdere kan styre sager gennem kanban-boardet. Derudover har siden mulighed for at sende HTML-e-mails til kunder eller medarbejdere for at underrette dem om visse handlinger. Det inkluderer også automatiseringsværktøjer til sager for automatisk at flytte sager inden for kanban'et i henhold til specifikke regler og underrette kunder og medarbejdere om det.
Resultat
Systemet blev skabt for at støtte kunderne mere effektivt. Det inkluderer funktionalitet til at hjælpe medarbejdere med at løse kunders problemer gennem det brugervenlige interface, til smart håndtering af sager ved hjælp af sag-automatiseringsværktøjet og til integration med eksterne tjenester som Xero og andre.
