Support System
Utmaning
Att skapa en webbplats för en leverantör av kommersiella åtkomstkontrollösningar som ska erbjuda snabb och bekväm hantering av kunders problem för anställda. Den anställdes arbetsyta måste inkludera en kanban-tavla för hantering av kundtjänstärenden. Dessutom behöver webbplatsen en specifik mejlparser för att skapa ett ärende från en kunds e-post. Slutligen ska webbplatsen ha administratörskontroller för att hantera anställda och webbplatsens inställningar.
Tillvägagångssätt
För klientsidan beslutade vi oss för att använda Vue.js, eftersom det är ett lättviktigt ramverk med ett brett utbud av verktyg för utvecklare.
För serversidan använde vi ASP.NET på grund av god säkerhet och skalbarhet.
För bakgrundstjänsten använde vi en .NET worker som implementerar följande verktyg: mejlparsing, Xero-integration och ärendeautomation
Huvudfunktioner
Webbplatsen kan skapa ett ärende från en kunds mejl, parsern kan även tolka en kunds feedback till en anställds lösning. Anställda kan hantera ärenden via kanban-tavlan. Dessutom har webbplatsen möjlighet att skicka HTML-mejl till kunder eller anställda för att informera om vissa åtgärder. Den inkluderar även verktyg för ärendeautomation som automatiskt flyttar ärenden inom kanban enligt specifika regler och informerar kunder och anställda om detta.
Resultat
Systemet skapades för att stödja kunder mer effektivt. Det inkluderar funktionalitet för att hjälpa anställda lösa kunders problem genom ett användarvänligt gränssnitt, smart hantering av ärenden med hjälp av ärendeautomationsverktyget samt integration med externa tjänster som Xero och andra.
