Sustav podrške
Izazov
Stvoriti web stranicu za pružatelja komercijalnih rješenja za kontrolu pristupa koja će zaposlenicima omogućiti brzo i ugodno upravljanje problemima korisnika. Radni prostor zaposlenika treba uključivati kanban ploču za upravljanje korisničkim zahtjevima. Također, stranica treba imati specifični parser e-pošte za stvaranje zahtjeva iz e-pošte korisnika. Na kraju, web stranica bi trebala imati administratorske kontrole za upravljanje zaposlenicima i postavkama stranice.
Pristup
Za klijentsku stranu odlučili smo koristiti Vue.js jer je lagani okvir s širokim rasponom alata za programere.
Za serversku stranu koristili smo ASP.NET zbog dobre sigurnosti i skalabilnosti.
Za pozadinsku uslugu koristili smo .NET worker koji implementira sljedeće alate: parsiranje e-pošte, integraciju sa Xero i automatizaciju zahtjeva
Ključne značajke
Web stranica može stvoriti zahtjev iz korisničke e-pošte, parser također može analizirati povratne informacije korisnika za rješenje zaposlenika. Zaposlenici mogu upravljati zahtjevima preko kanban ploče. Osim toga, stranica ima opciju slanja HTML e-pošte korisnicima ili zaposlenicima kako bi ih obavijestila o određenim radnjama. Također uključuje alate za automatizaciju zahtjeva za automatsko pomicanje zahtjeva unutar kanban ploče prema određenim pravilima i obavještavanje korisnika i zaposlenika o tome.
Rezultat
Sustav je izrađen kako bi podrška korisnicima bila učinkovitija. Uključuje funkcionalnosti koje pomažu zaposlenicima u rješavanju korisničkih problema putem prijateljskog sučelja, pametno upravljanje zahtjevima korištenjem alata za automatizaciju zahtjeva te integraciju s nekim vanjskim uslugama kao što su Xero i druge.
