Tukijärjestelmä
Haaste
Luo verkkosivusto kaupallisten kulunvalvontaratkaisujen tarjoajalle, joka tarjoaa nopean ja mukavan ratkaisujen hallinnan asiakkaiden ongelmiin työntekijöiden toimesta. Työntekijän työtilassa on oltava kanban-taulu asiakaspalvelulippujen hallintaan. Lisäksi sivustossa tarvitsee olla erityinen sähköpostin jäsentäjä, joka luo lipun asiakkaan sähköpostista. Lopuksi verkkosivuston tulisi sisältää hallintatyökalut työntekijöiden ja sivuston asetusten hallintaan.
Lähestymistapa
Asiakaspäähän päätimme käyttää Vue.js:ää, koska se on kevyt kehys, jolla on laaja valikoima työkaluja kehittäjille.
Palvelinpuolella käytimme ASP.NET:ia hyvän tietoturvan ja laajennettavuuden vuoksi.
Taustapalvelua varten käytimme .NET-työntekijää, joka toteuttaa seuraavat työkalut: sähköpostin jäsentäminen, Xero integrointi ja lippujen automaatio
Keskeiset ominaisuudet
Verkkosivusto voi luoda lipun asiakkaan sähköpostista, lisäksi jäsentäjä voi jäsentää asiakkaan palautteen työntekijän ratkaisua varten. Työntekijät voivat hallita lippuja kanban-taulun kautta. Lisäksi sivustolla on mahdollisuus lähettää HTML-sähköposteja asiakkaille tai työntekijöille tiedottaakseen heitä toimenpiteistä. Siinä on myös lippujen automaatio-ominaisuudet, jotka siirtävät lippuja automaattisesti kanbanissa tiettyjen sääntöjen mukaan ja ilmoittavat asiakkaalle ja työntekijöille siitä.
Tulos
Järjestelmä luotiin tukemaan asiakkaita tehokkaammin. Se sisältää toiminnallisuuden, joka auttaa työntekijöitä ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia ystävällisen käyttöliittymän kautta, hallitsemaan liput älykkäästi lippujen automaatiotyökalun avulla sekä integroimaan ulkoisiin palveluihin, kuten Xeroon ja muihin.
