Podpůrný systém
Výzva
Vytvořit webovou stránku pro poskytovatele komerčních řešení přístupu, která nabídne rychlou a pohodlnou správu problémů zákazníků zaměstnanci. Pracovní prostor zaměstnanců musí zahrnovat kanban tabuli pro řízení tiketů klientů. Také je potřeba specifický mail parser pro vytvoření tiketu z e-mailu zákazníka. Nakonec by web měl mít administrátorské ovládání pro správu zaměstnanců a nastavení stránek.
Přístup
Na straně klienta jsme se rozhodli použít Vue.js, protože je to lehký framework s širokou škálou nástrojů pro vývojáře.
Na straně serveru jsme používali ASP.NET díky dobré bezpečnosti a škálovatelnosti.
Pro backgroundovou službu jsme používali .NET worker, který implementuje následující nástroje: parsování mailů, integrace s Xero a automatizace tiketu
Klíčové vlastnosti
Webová stránka může vytvořit tiket z e-mailu zákazníka, parser také může zpracovat zpětnou vazbu zákazníka pro řešení zaměstnance. Zaměstnanci mohou spravovat tikety pomocí kanban tabule. Kromě toho web umožňuje odesílání HTML e-mailů zákazníkům nebo zaměstnancům pro oznámení o určitých akcích. Dále zahrnuje nástroje automatizace tiketů pro automatický přesun tiketů v kanbanu podle specifických pravidel a upozorňování zákazníků a zaměstnanců o tom.
Výsledek
Systém byl vytvořen pro efektivnější podporu zákazníků. Zahrnuje funkce, které pomáhají zaměstnancům řešit problémy zákazníků pomocí přátelského rozhraní, inteligentně spravovat tikety pomocí nástroje pro automatizaci tiketů a integrovat se s externími službami jako Xero a dalšími.
