Plataforma de Energia
Visão geral do caso
O nosso cliente, um fornecedor regional de utilidades que serve mais de 500.000 clientes, enfrentava desafios crescentes com uma infraestrutura desatualizada e exigências crescentes dos clientes por transparência. Os seus sistemas existentes consistiam em aplicações legadas isoladas desenvolvidas ao longo de décadas, criando ineficiências, inconsistências de dados e impedindo a implementação de funcionalidades modernas de gestão de energia. As pontuações de satisfação do cliente caíram para níveis preocupantes, com disputas de faturação e interrupções de serviço a causar frustração particular.
Informações chave do projeto
Indústrias
Energia & Utilidades, Integração de Energias Renováveis, Rede Inteligente & Gestão de Energia, Serviços ao Cliente Utilitário
Serviços
Desenvolvimento de Plataforma de Energia, Modernização de Sistemas, Aplicações Móveis & Web, Análise de Dados & Aprendizagem Automática, Integração de Sistemas, Portal de Autoatendimento, Otimização de Rede
Soluções
Plataforma Moderna de Gestão de Energia, Experiência de Autoatendimento para Clientes, Monitorização da Rede Inteligente, Análise & Previsão de Energia, Ferramentas de Gestão de Força de Trabalho
Tecnologias
Angular, React Native, Java Spring Boot, TimescaleDB, PostgreSQL, Apache Kafka, Microsoft Azure, Encriptação, Autenticação, Monitorização Contínua
Os desafios
Infraestrutura Envelhecida
Sistemas legados construídos ao longo de décadas criaram ineficiências, inconsistências de dados e oportunidades limitadas de modernização.
Integração de Energias Renováveis
A integração de fontes de energia renovável introduziu variabilidade e complexidade na gestão da rede.
Transparência para o Cliente
Os clientes exigiram dados de consumo de energia em tempo real, faturação transparente e melhor controlo do serviço.
Conformidade Regulatória
As regulações em evolução exigiam sistemas adaptáveis e flexíveis capazes de atualizações rápidas.
O processo
Seguimos uma abordagem metódica mas flexível para entregar soluções complexas de forma eficiente, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio e requisitos do cliente.
Descoberta & Análise
Começámos com uma fase de descoberta abrangente, conduzindo entrevistas com as partes interessadas, auditorias de sistemas e analisando os requisitos regulamentares para compreender plenamente o âmbito do projeto.
Equipas Multifuncionais
As nossas equipas combinaram especialistas técnicos com especialistas de domínio do cliente para garantir alinhamento e colaboração ao longo do projeto.
Desenvolvimento em Fases
O desenvolvimento seguiu uma abordagem faseada, priorizando componentes de alto valor e entregando lançamentos incrementais para gerir a complexidade de forma eficaz.
Testes Rigorosos
Cada fase incluiu testes rigorosos, focando na segurança, desempenho sob carga e integração perfeita com sistemas existentes.
Migração de Dados
Planeamento e execução cuidadosos foram aplicados para transferir décadas de dados de clientes e operacionais sem interrupções.
Adaptação Contínua
A nossa metodologia adaptativa permitiu correções de rumo durante o desenvolvimento para garantir que a solução final atendesse às prioridades de negócio e expectativas do cliente.
Soluções
A plataforma de energia implementada oferece capacidades abrangentes, de ponta a ponta, em quatro domínios centrais:
As principais características da solução
- Experiência do Cliente: Portal de autoatendimento e aplicação móvel com dados de consumo em tempo real, pagamentos e gestão de serviços. Visualizações ajudam os clientes a acompanhar e otimizar o uso de energia.
- Gestão da Rede: Sistema de monitorização da rede que integra SCADA e análise preditiva para desempenho otimizado e deteção automática de falhas.
- Análise de Energia: Aprendizagem automática analisa consumo, clima e dados da rede para prever a procura e identificar oportunidades de otimização.
- Gestão da Força de Trabalho: Ferramentas de serviço de campo para planeamento de rotas, gestão de inventário e documentação móvel, com suporte AR para reparações complexas.
Resultados em números
A plataforma teve um impacto transformador, gerando melhorias mensuráveis num amplo leque de dimensões operacionais e centradas no cliente:
42%
A transparência reforçada e a precisão dos dados reduziram significativamente o número de problemas e disputas relacionadas com faturação dos clientes.
28%
A deteção melhorada e os tempos de resposta mais rápidos levaram a interrupções de serviço mais curtas e a uma fiabilidade aumentada.
67%
Mais clientes estão a utilizar ferramentas de autoatendimento, reduzindo a dependência dos centros de chamadas e melhorando a conveniência.
35%
Fluxos de trabalho otimizados e automação reduziram o tempo necessário para tarefas padrão de manutenção.
22%
A automação e as melhorias de eficiência diminuíram as despesas operacionais gerais.
31%
As melhorias na experiência do cliente levaram a um aumento mensurável da satisfação em seis meses.