Plataforma Energética
Resumen del caso
Nuestro cliente, un proveedor regional de servicios públicos que atiende a más de 500,000 clientes, enfrentaba crecientes desafíos con una infraestructura obsoleta y una demanda creciente de transparencia por parte de los clientes. Sus sistemas existentes consistían en aplicaciones heredadas aisladas desarrolladas durante décadas, lo que generaba ineficiencias, inconsistencias en los datos y impedía la implementación de funciones modernas de gestión energética. Las puntuaciones de satisfacción del cliente habían caído a niveles preocupantes, con disputas de facturación y interrupciones del servicio causando particular frustración.
Información clave del proyecto
Sectores
Energía y Servicios Públicos, Integración de Energías Renovables, Red Inteligente y Gestión Energética, Servicios al Cliente de Servicios Públicos
Servicios
Desarrollo de Plataforma Energética, Modernización de Sistemas, Apps Móviles y Web, Análisis de Datos y Aprendizaje Automático, Integración de Sistemas, Portal de Autoservicio, Optimización de Red
Soluciones
Plataforma Moderna de Gestión Energética, Experiencia de Autoservicio para Clientes, Monitorización de Red Inteligente, Análisis y Predicción Energética, Herramientas de Gestión de Personal
Tecnologías
Angular, React Native, Java Spring Boot, TimescaleDB, PostgreSQL, Apache Kafka, Microsoft Azure, Cifrado, Autenticación, Monitorización Continua
Los retos
Infraestructura Obsoleta
Los sistemas heredados construidos durante décadas generaron ineficiencias, inconsistencias de datos y limitadas oportunidades de modernización.
Integración de Energías Renovables
Integrar fuentes de energía renovable introdujo variabilidad y complejidad en la gestión de la red.
Transparencia para el Cliente
Los clientes demandaban datos de uso energético en tiempo real, facturación transparente y mejor control del servicio.
Cumplimiento Normativo
Las regulaciones en evolución requerían sistemas adaptables y flexibles capaces de actualizaciones rápidas.
El proceso
Seguimos un enfoque metódico pero flexible para entregar soluciones complejas eficientemente, asegurando alineación con los objetivos comerciales y requisitos del cliente.
Descubrimiento y Análisis
Comenzamos con una fase de descubrimiento integral, realizando entrevistas con interesados, auditorías de sistemas y analizando requisitos regulatorios para comprender completamente el alcance del proyecto.
Equipos Multifuncionales
Nuestros equipos combinaron expertos técnicos con especialistas del dominio del cliente para asegurar alineación y colaboración durante todo el proyecto.
Desarrollo por Fases
El desarrollo siguió un enfoque por fases, priorizando componentes de alto valor y entregando versiones incrementales para gestionar la complejidad efectivamente.
Pruebas Rigurosas
Cada fase incluyó pruebas exhaustivas, enfocándose en seguridad, rendimiento bajo carga e integración fluida con sistemas existentes.
Migración de Datos
Se aplicó una planificación y ejecución cuidadosas para transferir décadas de datos de clientes y operaciones sin interrupciones.
Adaptación Continua
Nuestra metodología adaptable permitió correcciones de rumbo durante el desarrollo para asegurar que la solución final cumpliera las prioridades empresariales y expectativas del cliente.
Soluciones
La plataforma energética implementada ofrece capacidades integrales de extremo a extremo en cuatro dominios principales:
Características clave de la solución
- Experiencia del Cliente: Portal de autoservicio y aplicación móvil con datos de uso en tiempo real, pagos y gestión de servicios. Las visualizaciones ayudan a los clientes a rastrear y optimizar el consumo de energía.
- Gestión de Red: Sistema de monitorización de la red que integra SCADA y análisis predictivo para un rendimiento optimizado y detección automática de fallos.
- Análisis Energético: El aprendizaje automático analiza el consumo, el clima y los datos de la red para predecir la demanda e identificar oportunidades de optimización.
- Gestión de Personal: Herramientas para el servicio de campo en planificación de rutas, gestión de inventario y documentación móvil, con soporte AR para reparaciones complejas.
Resultados en cifras
La plataforma ha tenido un impacto transformador, generando mejoras medibles en una amplia gama de dimensiones operativas y enfocadas en el cliente:
42%
La mayor transparencia y precisión de datos redujo significativamente el número de problemas y disputas de facturación de los clientes.
28%
La mejor detección y tiempos de respuesta más rápidos llevaron a interrupciones de servicio más cortas y mayor fiabilidad.
67%
Más clientes utilizan herramientas de autoservicio, reduciendo la dependencia de los centros de llamadas y mejorando la conveniencia.
35%
Los flujos de trabajo optimizados y la automatización redujeron el tiempo requerido para las tareas estándar de mantenimiento.
22%
La automatización y las mejoras en eficiencia disminuyeron los gastos operativos generales.
31%
Las mejoras en la experiencia del cliente llevaron a un aumento medible en la satisfacción en seis meses.