Piattaforma Energetica
Panoramica del caso
Il nostro cliente, un fornitore regionale di servizi pubblici che serve oltre 500.000 clienti, ha affrontato crescenti sfide legate a un'infrastruttura obsoleta e a crescenti richieste dei clienti di trasparenza. I loro sistemi esistenti erano costituiti da applicazioni legacy isolate sviluppate nel corso di decenni, creando inefficienze, incoerenze nei dati e impedendo l'implementazione di funzionalità moderne di gestione energetica. I punteggi di soddisfazione dei clienti erano calati a livelli preoccupanti, con dispute sulle fatturazioni e interruzioni di servizio che causavano particolare frustrazione.
Informazioni chiave sul progetto
Settori
Energia e Servizi, Integrazione di Energia Rinnovabile, Rete Intelligente e Gestione Energetica, Servizi ai Clienti Utility
Servizi
Sviluppo Piattaforma Energetica, Modernizzazione del Sistema, App Mobili e Web, Analisi Dati e Apprendimento Automatico, Integrazione di Sistema, Portale Self-Service, Ottimizzazione della Rete
Soluzioni
Piattaforma moderna di gestione energetica, Esperienza di self-service per il cliente, Monitoraggio della rete intelligente, Analisi energetiche e previsioni, Strumenti per la gestione della forza lavoro
Tecnologie
Angular, React Native, Java Spring Boot, TimescaleDB, PostgreSQL, Apache Kafka, Microsoft Azure, Crittografia, Autenticazione, Monitoraggio Continuo
Le sfide
Infrastruttura invecchiata
Sistemi legacy sviluppati nel corso di decenni hanno creato inefficienze, incoerenze nei dati e opportunità di modernizzazione limitate.
Integrazione di energia rinnovabile
L'integrazione di fonti di energia rinnovabile ha introdotto variabilità e complessità nella gestione della rete.
Trasparenza per il cliente
I clienti richiedevano dati di consumo energetico in tempo reale, fatturazione trasparente e un migliore controllo del servizio.
Conformità normativa
Le normative in evoluzione richiedevano sistemi adattabili e flessibili in grado di aggiornamenti rapidi.
Il processo
Seguiamo un approccio metodico ma flessibile per fornire soluzioni complesse in modo efficiente garantendo l’allineamento con gli obiettivi aziendali e i requisiti del cliente.
Scoperta e Analisi
Abbiamo iniziato con una fase di scoperta completa, conducendo interviste con le parti interessate, audit di sistema e analizzando i requisiti normativi per comprendere appieno l'ambito del progetto.
Team interdisciplinari
I nostri team hanno combinato esperti tecnici con specialisti del dominio del cliente per garantire allineamento e collaborazione durante tutto il progetto.
Sviluppo a fasi
Lo sviluppo ha seguito un approccio a fasi, dando priorità ai componenti di alto valore e rilasci incrementali per gestire efficacemente la complessità.
Test rigorosi
Ogni fase comprendeva test approfonditi, concentrandosi su sicurezza, prestazioni sotto carico e integrazione senza soluzione di continuità con sistemi esistenti.
Migrazione dati
Pianificazione ed esecuzione accurata sono state applicate per trasferire decenni di dati clienti e operativi senza interruzioni.
Adattamento continuo
La nostra metodologia adattativa ha permesso correzioni di rotta durante lo sviluppo per garantire che la soluzione finale rispondesse alle priorità aziendali e alle aspettative del cliente.
Soluzioni
La piattaforma energetica implementata offre capacità complete e end-to-end in quattro ambiti principali:
Caratteristiche principali della soluzione
- Esperienza cliente: Portale self-service e app mobile con dati di consumo in tempo reale, pagamenti e gestione dei servizi. Visualizzazioni aiutano i clienti a monitorare e ottimizzare l'uso dell'energia.
- Gestione della rete: Sistema di monitoraggio della rete che integra SCADA e analisi predittive per prestazioni ottimizzate e rilevamento automatico dei guasti.
- Analisi energetica: L'apprendimento automatico analizza consumi, meteo e dati di rete per prevedere la domanda e identificare opportunità di ottimizzazione.
- Gestione della forza lavoro: Strumenti per il servizio sul campo per pianificazione degli itinerari, gestione inventario e documentazione mobile, con supporto AR per riparazioni complesse.
Risultati in numeri
La piattaforma ha avuto un impatto trasformativo, portando miglioramenti misurabili in una vasta gamma di dimensioni operative e orientate al cliente:
42%
Maggiore trasparenza e accuratezza dei dati hanno ridotto significativamente il numero di problemi e controversie nelle fatturazioni dei clienti.
28%
Miglior rilevamento e tempi di risposta più rapidi hanno portato a interruzioni di servizio più brevi e maggiore affidabilità.
67%
Più clienti utilizzano gli strumenti self-service, riducendo la dipendenza dai call center e migliorando la comodità.
35%
Flussi di lavoro semplificati e automazione hanno ridotto il tempo necessario per le attività di manutenzione standard.
22%
L'automazione e i miglioramenti dell'efficienza hanno ridotto le spese operative complessive.
31%
I miglioramenti nell'esperienza del cliente hanno portato a un aumento misurabile della soddisfazione in sei mesi.