Система CRM
Огляд кейсу
Ефективне управління операціями компанії стає дедалі складнішим. CRM з’явилася як рішення для задоволення зростаючих потреб IT- та продуктових компаній, які прагнуть оптимізувати свої операції. Система була створена як відповідь на фрагментований характер існуючих інструментів управління, пропонуючи єдину платформу, що об’єднує людські ресурси, управління проектами та фінансові операції під одним дахом.
Мета: Головним завданням було оптимізувати щоденне управління IT-компаніями шляхом створення комплексної системи, яка усуває потребу в кількох програмних рішеннях. CRM має на меті надати єдине джерело правди для всіх операцій компанії, забезпечуючи кращі рішення завдяки точному збору та аналізу даних. Система була спроектована як високоадаптивна до різних структур IT-компаній, зберігаючи при цьому простоту використання та ефективність.
Ключова інформація про проект
Індустрії
IT-компанії, продуктові компанії, команди розробки програмного забезпечення, цифрові агентства
Послуги
Розробка CRM систем, автоматизація бізнес-процесів, управління проектами та ресурсами, системи фінансового менеджменту, рішення для управління персоналом, системи обліку часу, звітність та аналітика
Рішення
Об’єднана платформа (HR, проекти, фінанси), централізовані дані (єдине джерело правди), автоматизоване створення рахунків та фінансове оброблення, облік часу та точність білінгу, планування та розподіл ресурсів, управління персоналом (зарплати, бонуси, відпустки), оновлення в режимі реального часу, управління доступом та ролями
Технології
NET Framework, ASP.NET Core, C#, Entity Framework Core, ASP.NET Web API, Umbraco CMS, SignalR, Hangfire, JWT, OAuth 2.0, React 18, TypeScript, Redux Toolkit, RTK Query, React Query, jQuery
Виклики
Фрагментоване управління даними
Компанія стикалася з розпорошенням даних по кількох платформах, що призводило до неефективності та невідповідностей даних.
Складність обліку часу
Існуючі системи не могли точно фіксувати час, що впливало на білінг проектів та розподіл ресурсів
Проблеми управління ресурсами
Складність ефективного розподілу персоналу між кількома проектами при збереженні оптимальної продуктивності.
Неефективність звітності
Ручне складання звітів для управління було трудомістким і схильним до помилок.
Управління відпустками та лікарняними
Складні розрахунки та відстеження часу відсутності працівників і наявних днів.
Видимість проекту
Обмежений контроль за ходом проекту та використанням ресурсів.
Відстеження активів
Неефективні системи для управління обладнанням і ресурсами компанії.
Процес
Система управління відносинами
Розроблено надійне управління акаунтами працівників, клієнтів та партнерів з відстеженням відносин і налаштовуваними рівнями доступу для різних ролей користувачів.
Впровадження обліку часу
Створено зручну систему обліку часу з автоматизованими розрахунками та проєктним логуванням для точного відстеження робочих годин.
Інтеграція фінансових систем
Розроблено автоматизоване створення рахунків, інтеграцію з банками та комплексні інструменти фінансової звітності для оптимізації фінансових операцій.
Управління людськими ресурсами
Розроблено автоматизовані розрахунки зарплат, відстеження бонусів та інструменти управління відпустками і лікарняними у централізованій системі.
Рішення
Ключові особливості рішення
- Система управління відносинами: Керує акаунтами працівників, клієнтів і партнерів; відстежує відносини між сутностями; налаштовувані рівні доступу для різних користувачів.
- Облік часу: Зручний інтерфейс обліку часу з автоматичними розрахунками; проєктно-специфічний облік для точного управління часом.
- Інтеграція фінансових систем: Автоматизує створення рахунків, інтегрує банківські системи та надає комплексні інструменти фінансової звітності.
- Управління людськими ресурсами: Автоматизовані розрахунки зарплат, відстеження бонусів та компенсацій, інструменти управління відпустками та лікарняними.
Результати у цифрах
80%
Швидший запуск проекту та розподіл ресурсів, що зменшує час початку проекту з днів до годин
90%
Скорочення часу обробки рахунків, з автоматичною генерацією та перевіркою, що заощаджує 12 годин на тиждень для бухгалтерії
70%
Швидша обробка відпусток та лікарняних, що знижує час затвердження з 2 днів до 4 годин
65%
Скорочення часу на налаштування нового працівника та конфігурацію доступу до системи, з 2 днів до 6 годин
92%
Забезпечено швидке впровадження системи, з активним щоденним використанням працівниками у перший місяць.
на 75%
Зменшення помилок у виставленні рахунків, що призводить до на 40% швидшого збору платежів
