Vlastní CRM/HRM software

Přehled případu

Oski Solutions vyvinula CRM (řízení vztahů se zákazníky) a HRM (řízení lidských zdrojů), systém, který integruje správu vztahů se zákazníky s optimalizací řízení zaměstnanců. Systém využívá automatizované pracovní postupy s cloudovým úložištěm, analytické nástroje a schopnosti poháněné umělou inteligencí k optimalizaci provozu, zlepšení efektivity pracovní síly a zvýšení interakce se zákazníky.

Oski Solutions poskytla firmám škálovatelný rámec, který kombinoval bezpečné funkce CRM/HRM do integrovaného, uživatelsky přívětivého systému pro správu vztahů se zákazníky, měření výkonu zaměstnanců a automatizaci administrativy.

Technologický stack

Abychom zajistili škálovatelnost, bezpečnost a výkon, použili jsme:

• Backend: ..NET Core a Node.js pro robustní, škálovatelnou architekturu
• Frontend: React.js a Angular pro intuitivní a responzivní uživatelské rozhraní
• Databáze: PostgreSQL a MongoDB pro efektivní ukládání a získávání dat
• Cloud & bezpečnost: Microsoft Azure a AWS pro zabezpečený hosting v cloudu a ochranu dat
• AI & automatizace: Modely strojového učení a analytika řízená AI pro prediktivní přehledy a automatizované HR procesy

Proces

• Výzkum & průzkum

  V počáteční fázi průzkumu trhu pomohla Oski Solutions zjistit přesné požadavky různých obchodních sektorů. Oski Solutions provedla rozhovory s odborníky na HR, manažery prodeje a výkonnými pracovníky, aby identifikovala výzvy v řízení zákazníků, stejně jako problémy s angažovaností zaměstnanců a nedostatky v administrativních procesech.

  Konkurenční analýza pomáhá porozumět nejlepším průmyslovým postupům a stanovit funkce, které by řešení poskytly konkurenční výhody.

• Vývoj & integrace

  Vývojový tým vytvořil cloudový systém s využitím moderního rámce a pokročilé technologie pro škálovatelnost. Návrh systému obsahuje samostatné moduly CRM a HRM, které fungují společně a poskytují firmám sjednocenou platformu pro řízení zákaznických kontaktů a aktivit pracovní síly.

  Klíčové integrace zahrnovaly:

  • API třetích stran pro automatizaci e-mailů, plánování a účetní software.
  • Chatboti řízení AI pro zlepšení zákaznické podpory a samoobsluhy zaměstnanců.
  • Opatření pro zabezpečení dat jako šifrování a zpracování dat v souladu s GDPR.

  Začleněním AI a algoritmů strojového učení, systém poskytl prediktivní analytiku pro přehledy o chování zákazníků a prognózy výkonu zaměstnanců.

Proces optimalizace výkonu byl zaměřen na dosažení rychlejších odpovědí, rychlejšího zpracování dat a automatické rozšiřitelnosti systému pro zvýšení kapacity podniku. Validace zajistila dodržování předpisů ISO, GDPR a HIPAA pro ochranu citlivých informací o zaměstnancích a zákaznících.

• Nasazení & průběžná podpora

  Cloudová platforma nasadila svůj systém s využitím vysoce bezpečné infrastruktury, která umožnila přístup k datům v reálném čase, vzdálené řízení úkolů a nepřetržitý provoz firmy.

  Oski Solutions zajišťovala aktivní monitorování systému a aktualizace funkcí spolu s 24/7 technickou podporou pro nepřetržitou spolehlivost po nasazení. Firmy mohly díky modulárnímu nastavení systému zavádět nové funkce kdykoli bylo potřeba díky jeho designu připravenému na budoucnost.

Problém & řešení:

Problém

Firmy často bojují s neefektivními CRM a HRM procesy kvůli zastaralým systémům, roztříštěným datům a manuálním pracovním postupům. Běžné výzvy zahrnují:

• Neuspořádaná data o zákaznících, což vede ke zmeškaným obchodním příležitostem a špatné retenci zákazníků.
• Pomalé procesy náboru a zaškolování, snižující efektivitu pracovní síly.
• Rizika souladu a problémy s bezpečností dat, zejména při nakládání s citlivými informacemi o zaměstnancích a zákaznících.
• Časově náročné sledování mezd a výkonu, zvyšující administrativní režii.

Řešení

Oski Solutions vyvinula komplexní CRM a HRM systém který:

• Centralizuje data o zákaznících a zaměstnancích, zajišťuje přístupnost a aktualizace v reálném čase.
• Automatizuje opakující se úkoly jako je sledování zákazníků, zpracování mezd a zaškolování zaměstnanců.
• Zlepšuje dodržování předpisů a bezpečnost dat, chrání osobní údaje a zajišťuje dodržování norem.
• Bezproblémově integruje stávající obchodní nástroje, poskytuje propojený ekosystém pro provozní efektivitu.

Funkce:

• CRM řízený umělou inteligencí

  Systém umožňuje uživatelům lépe sledovat potenciální zákazníky a automatizuje prodejní úkoly, přičemž využívá poznatky umělé inteligence. Firmy využívají analytiku dat v reálném čase k pochopení chování zákazníků a poskytují personalizovanou podporu pro lepší prodejní výsledky.

• HRM s automatizovaným řízením pracovní síly

  Modul lidských zdrojů pomáhá organizovat nábor zaměstnanců a jejich jmenování díky automatizovaným nástrojům pro sledování docházky a tvorbu mezd. Umělá inteligence pomáhá HR odstranit rutinní úkoly, aby se týmy mohly zaměřit na klíčové strategické řízení talentů.

• Portál samoobsluhy pro zaměstnance

  Systém umožňuje zaměstnancům spravovat změny dovolené, pracovní dobu a hodnotící aktivity, což snižuje zapojení HR a zároveň podporuje lepší vztahy mezi zaměstnanci.

• Bezproblémové integrace třetích stran

  Firmy mohou integrovat CRM/HRM systém s účetním softwarem, emailovými platformami, kalendářními aplikacemi a nástroji pro řízení projektů, čímž vytváří propojený digitální pracovní prostor.

Výsledky v číslech:

• 40% rychlejší prodejní cyklus

  Firmy používající CRM modul zaznamenaly výrazné snížení času stráveného na konverzi leadů a interakci se zákazníky.

• 60% snížení administrativních úkolů v HR

  Funkce automatizace HRM odstranily manuální papírování, optimalizovaly správu mezd a zlepšily sledování pracovní síly.

• 50% nárůst produktivity zaměstnanců

  Díky automatizaci časově náročných úkolů se zaměstnanci mohli více soustředit na činnosti zaměřené na přidanou hodnotu, což vedlo k vyššímu výkonu a angažovanosti.